Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 07/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services de production visuelle et de ressources lifestyle proposés par glamcurvely, incluant le stylisme de studio, les agencements de scènes courbes, le cadrage caméra, la conception d'éclairage et les flux de travail polis pour contenus de spectacle. Elle couvre les achats de ressources numériques, abonnements à des outils de production et services de consultation basés en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons internationales ou les personnalisations spécifiques. glamcurvely se réserve le droit d'ajuster les prix en cas de fluctuations de devises ou de taxes, avec notification préalable aux clients.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et plateformes sécurisées conformes aux normes PCI DSS. Toute autorisation de paiement est vérifiée en temps réel. glamcurvely ne stocke pas les données de carte ; les transactions sont traitées par des prestataires certifiés pour garantir la sécurité.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par email après réception du paiement. Le contrat est formé dès l'acceptation de la commande par glamcurvely, sous réserve de disponibilité des ressources. Les clients reçoivent un accusé de réception détaillant les services.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à la confirmation de commande pour les services numériques.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles pour les services non fournis ou défectueux. Sont exclus les contenus numériques téléchargés, les abonnements déjà activés et les services personnalisés une fois commencés. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement une fois utilisées.

Procédure pas à pas et informations requises pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec votre numéro de commande, la description du problème et les justificatifs. Soumettez la demande dans les 14 jours suivant la découverte du défaut. glamcurvely accuse réception sous 48 heures.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

glamcurvely inspecte la demande dans les 10 jours ouvrables. Une approbation ou un rejet est notifié par email, avec explication en cas de rejet. Le client peut contester la décision en fournissant des informations supplémentaires.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours, après quoi les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les contenus numériques ne sont pas remboursables après téléchargement. Les abonnements peuvent être annulés mais les périodes déjà facturées ne sont pas remboursées. Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques indiquées au moment de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client est notifié et doit fournir une nouvelle méthode. Les doubles facturations sont rectifiées sous 5 jours. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et possible suspension du compte, avec signalement aux autorités si nécessaire.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux belges, incluant ceux du Code de droit économique et du RGPD pour la protection des données. Les consommateurs peuvent exercer leurs droits via [email protected] ou les autorités compétentes.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. glamcurvely peut modifier cette politique avec préavis. La version actuelle est datée du 07/10/2026. Rue de l'Ancienne Verrerie 1, 5150 Floreffe, Belgium sert d'adresse légale pour les correspondances.